Willkommen bei Günstiges Camping Geschäft! Wir sind bestrebt, Ihnen hochwertige Camping-Ausrüstung zu bieten, die Ihren Outdoor-Abenteuern standhält. Sollten Sie dennoch mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie hier unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.

Wichtig: Sie haben 15 Tage Zeit, um Artikel nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel unbenutzt, in Originalverpackung und mit allen Etiketten versehen sind.

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
– Ihr Name
– Bestellnummer
– Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
– Grund für die Rückgabe/Umtausch
– Bevorzugte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)

Schritt 2: Genehmigung und Rücksendeanweisungen

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten und Ihnen detaillierte Rücksendeanweisungen sowie eine Rücksendeadresse zukommen lassen.

Schritt 3: Artikel zurücksenden

Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den mitgesendeten Rücksendeschein bei. Wir empfehlen Ihnen, ein Tracking-Service zu verwenden, da wir nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen verantwortlich sind.

Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden und den Rückerstattungs- oder Umtauschprozess einleiten.

Rückerstattungen

Rückerstattungszeitraum

Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgegebenen Artikel bearbeitet. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto
  • PayPal: Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.

Umtausch

Für Umtausche senden wir Ihnen den gewünschten Artikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz; ist er günstiger, erstatten wir den Unterschied.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Biwaksäcke
  • Daunenschlafsäcke (alle Arten)
  • Besteck
  • Becher, Tassen und Teller (sofern ausgepackt)

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Problems. Wir werden Ihnen einen Ersatzartikel zusenden oder eine vollständige Rückerstattung anbieten, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.

Kundenservice: Unser Team steht Ihnen für Fragen zu Rückgaben und Umtauschen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder unter unserer Adresse: Vereinsstraße 30, 32181 Frankfurt, Deutschland.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Günstiges Camping Geschäft und sind bestrebt, Ihnen einen erstklassigen Service zu bieten – genau wie unsere hochwertige Camping-Ausrüstung!